FAQs
Quelles sont nos sources de données ?
Nous travaillons avec des fournisseurs de données fiables ayant une couverture mondiale, qui garantissent la représentativité des données ainsi que le respect des lois internationales sur la protection des données personnelles. Nos sources de données sont tout aussi variées que les différents modules que nous proposons pour l’analyse du tourisme.
Comportement des touristes : nous analysons les interactions spontanées sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis liées au secteur du tourisme afin d’extraire des indicateurs basés sur les intérêts et les perceptions des visiteurs.
Offre d’hébergement pour une destination spécifique (hôtels et logements alternatifs) : nous travaillons avec les données des OTA (Online Travel Agencies) et des plateformes de réservation touristique.
Connectivité aérienne : nous analysons les modèles liés aux horaires des vols, aux recherches de vols, aux réservations de vols via les données des principaux GDS (Global Distribution System) et des sociétés spécialisées dans le suivi de la connectivité aérienne.
Dépenses à destination : nous analysons les schémas de dépenses des visiteurs d’une destination sur la base de l’utilisation des cartes de crédit et de débit (ou de moyens numériques équivalents). Ces données proviennent des principaux fournisseurs de canaux de paiement.
Présence et mobilité : nous surveillons la présence et la mobilité des visiteurs grâce à la connectivité de leurs appareils mobiles aux antennes situées à destination. Ces données proviennent des entreprises de réseaux mobiles présentes sur la destination.
Est-ce que nous couvrons toutes les destinations dans le monde ?
Oui, nous sommes en mesure de proposer nos services pour toute destination touristique dans le monde, à condition que les données générées soient suffisantes pour que les indicateurs soient représentatifs. Nous analysons la faisabilité dans chaque cas spécifique en fonction de la destination et des modules de services souhaités.
Comment fonctionne le service ?
Notre service repose principalement sur un abonnement à notre plateforme d’Intelligence Touristique. Il s’agit d’un outil en ligne qui offre un accès 24h/24 et 7j/7 aux informations et indicateurs issus de l’analyse des différents modules de données inclus dans le contrat. Ces informations sont disponibles sous forme de graphiques et de tableaux ainsi que dans des formats téléchargeables (csv, Excel et png).
Le service est complété par des formations, un suivi continu et un soutien sur la meilleure façon d’utiliser les indicateurs afin de les intégrer dans les processus décisionnels. Nous proposons également des services de reporting à la demande (récurrents ou ad-hoc).
Les indicateurs de Mabrian peuvent-ils être intégrés dans des plateformes externes ?
Oui, nous fournissons également un service de connexion API (Application Programming Interface) qui facilite l’intégration et la mise à jour des informations proposées sur notre plateforme dans d’autres systèmes.
Nous offrons également la possibilité d’intégrer les propres sources de données du client dans la plateforme Mabrian. Cette option est étudiée au cas par cas.
Qui utilise nos services ?
Nous soutenons les destinations touristiques à tous les niveaux (pays, région, ville) ainsi que les entreprises des secteurs de l’hôtellerie et des transports, les sociétés de conseil liées au tourisme (marketing, promotion, stratégie, investissement, etc.). Une liste de certains de nos clients est disponible sur ce site web.
Quel est l'objectif de l'Intelligence Touristique ?
L’objectif principal de l’Intelligence Touristique est de permettre une prise de décision basée sur des indicateurs actualisés qui fournissent une vue d’ensemble en temps réel du contexte touristique, ce qui est impossible d’obtenir via les moyens traditionnels d’étude de marché (pour en savoir plus sur l’Intelligence Touristique, cliquez ici).
Ces décisions peuvent porter sur plusieurs domaines, dont certains sont présentés ci-dessous, mais nous vous recommandons vivement de consulter nos études de cas pour un meilleur aperçu.
Stratégie touristique : Quels produits touristiques peuvent m’aider à désaisonnaliser ma destination ? Quel type de visiteur est-ce que je souhaite attirer ?
Marketing et promotion du tourisme : d’où vient ma demande potentielle ? Que dois-je faire et quand puis-je l’attirer ? Ma campagne a-t-elle un impact ?
Gestion des revenus hôteliers : Y a-t-il des pics de demande en provenance d’un certain marché ? Puis-je ajuster ma stratégie tarifaire avec les prix des vols vers ma destination ?
Investissement / Expansion : dois-je rénover mon hôtel ? Quelle est l’offre d’hébergement à destination et quelle est sa fourchette de prix ? Puis-je ouvrir un hôtel dans une nouvelle destination ?
Comment sont calculés les indices de perception et de satisfaction ?
Les indices de perception et de satisfaction liés à différents aspects d’une destination touristique sont obtenus grâce aux techniques de Big Data et de traitement du langage naturel appliquées aux mentions touristiques spontanées sur les réseaux sociaux et les sites d’avis. Les techniques d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique nous permettent d’identifier l’intérêt ainsi que le sentiment présents dans les mentions afin de créer des indicateurs tels que l’indice de perception de sécurité, l’indice de satisfaction hôteliers, l’indice de satifaction produit touristique, etc.
