Depuis quelques années, les grandes destinations touristiques sont victimes de leur succès. En effet, régulièrement, l’actualité se fait écho du problème de la surfréquentation des sites, de son impact sur l’environnement mais aussi la difficile équation qu’implique développement touristique et cohabitation avec la population locale.
Plus largement, cette problématique s’inscrit pleinement dans les défis que pose l’idée d’un tourisme plus durable.
En effet, concernant par exemple les sites naturels ; comment permettre aux différents visiteurs de découvrir nos attraits régionaux ou locaux sans pour autant dénaturer les lieux ? Le touriste, à la recherche davantage d’authenticité, ne sera-t-il pas forcément déçu de découvrir un site surfréquenté ?
Les destinations ont bien compris qu’il fallait ainsi diversifier l’offre touristique mais aussi lisser les flux de voyageurs tout au long de l’année.
Mais comment agir lorsque certains sites naturels, du fait de la météo et du climat, attirent particulièrement les visiteurs sur les mois les plus chauds de l’année ?
À travers les données de téléphonie mobile, nous pouvons partiellement définir un modèle de comportement des voyageurs mais il est souvent nécessaire d’y allier une analyse plus détaillée des préférences et intérêts des touristes. Cette approche doit, de ce fait, inclure une exploitation du Big Data.
En l’espèce, nous avons choisi l’exemple des Gorges du Verdon ; site naturel qui connaît une fréquentation touristique essentiellement concentrée sur l’été.
À travers l’analyse des réseaux sociaux, nous avons établi le top 3 des nationalités mentionnant davantage les Gorges du Verdon sur la période juin-août 2022. Français, Belges et Italiens sont ainsi les touristes les plus pro actifs à l’heure de partager leur expérience.
Aussi, nous observons que les mentions sont, en moyenne, plus nombreuses les dimanches, lundis et mercredis. Les différents partenaires locaux disposent ainsi d’une opportunité afin d’envisager des stratégies commerciales et marketing qui pourraient motiver un report de la fréquentation sur d’autres jours de la semaine.
Enfin, il s’agit, pour la destination de mieux connaître ses visiteurs et surtout d’identifier leurs intérêts à l’égard de produits similaires.
En l’espèce, nous pouvons établir un profil des voyageurs Italiens qui visitent les Gorges du Verdon :
- Il s’agit principalement de touristes en provenance du Lazio (Rome).
- Une majorité d’entre eux a entre 35 et 44 ans et les femmes sont bien plus enclines à relayer leur expérience sur les réseaux sociaux.
Aussi, ces mêmes visiteurs Italiens font preuve, en été, d’un intérêt certain à l’égard d’autres sites naturels de la région tels que :
- La Camargue
- Le Sentier des Ocres
- La Source de La Sorgue
- La Cascade de Sillans
Grâce à ces critères, un travail de communication en amont peut avoir lieu afin de guider le touriste Italien vers différents attraits naturels de la région.
Il est possible de cibler précisément le public Italien (région, âge, sexe) et porter à sa connaissance l’existence d’autres lieux qui pourront également lui offrir une expérience en milieu naturel.
C’est ainsi que le Big Data peut contribuer à l’atténuation du surtourisme et s’ériger comme véritable support du tourisme durable.
