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La satisfacción turística, afectada por el cambio climático

La ola de frío en Canarias disminuye la satisfacción mostrada por los turistas.

La Islas Canarias, caracterizadas por ser un destino de sol y playa, se han visto afectadas desde el pasado mes de diciembre por varias olas de frío y tormentas que han afectado directamente a la satisfacción percibida del turista sobre el destino.

Este hecho, que podría intuirse fácilmente, actualmente puede ser medido y monitorizado en el tiempo gracias al índice de Percepción Climática  (PCi) calculado por la plataforma de inteligencia turística de Mabrian.

Este índice mide la diferencia entre las expectativas previas del visitante y el sentimiento que expresa durante su visita en relación a la climatología. Así, se detecta claramente que las expectativas de los turistas de las Islas Canarias se ven truncadas por el descenso de las temperaturas y mal tiempo durante la temporada alta del destino, hecho que ha provocado una caída de este índice en comparación a la temporada anterior.

El PCi entre el 1 de diciembre de 2017 y el 7 de febrero de 2018 muestra una valoración de 67,26 puntos sobre 100, cuando durante las mismas fechas de hace un año marcaba una mejor valoración con 75,91 puntos.

Este considerable descenso de casi 9 puntos afecta directamente a la valoración de satisfacción global del turista medida con el índice Mabrian GTPi (Global Touristic Perception index), que este año marca 81,97 sobre 100, frente a los 85,02 puntos del año anterior.

En cuanto al principal producto turístico del destino, sol y playa, se observa del mismo modo que sufre un descenso tanto en el interés mostrado a través del volumen de menciones, como en la satisfacción del mismo, mientras que el segundo y tercer producto por importancia, Natural y Activo, aumentan en interés pero disminuyen en cuanto a satisfacción.

Esto se puede interpretarse como que los turistas buscan actividades alternativas a la playa, pero su experiencia no es todo lo satisfactoria que desearían porque se ve afectada por una climatología que no acompaña.

Usando técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje (PNL) y algoritmos dotados de Inteligencia Artificial sobre un gran volumen de datos (Big Data), la plataforma de Mabrian puede medir el sentimiento de los usuarios de un destino en relación a diversos factores: climatología, seguridad, producto turístico y satisfacción hotelera.

El seguimiento temporal de estos KPIs permite a los gestores de un destino identificar y medir tendencias en tiempo real para tomar decisiones y reaccionar de manera ágil.

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