El informe presentado en la primera semana de abril por el Instituto de Planeamento e Desenvolvimiento do Turismo (IPDT) de Portugal ha provocado reacciones diversas. El titular es impactante: «Lisboa y Oporto registran más presión turística que ciudades como Londres, París o Barcelona».
El estudio del IPDT establece comparaciones entre el número de turistas que reciben estas ciudades y sus habitantes. Así, Lisboa recibe 9 visitantes anuales por cada residente; Oporto, 8. Otros destinos de referencia como Barcelona o Londres reciben entre 4 y 5 turistas por habitante, reflejando una menor presión turística que las capitales lusas, bajo este método de cálculo.
¿Está afectando esta presión sobre la satisfacción de los visitantes de la capital del que en 2017 fue nombrado mejor destino turístico del mundo (World Travel Awards)? ¿Cómo medir los efectos en la satisfacción de los clientes que optan por pasar sus vacaciones en las ciudades de más éxito?
La herramienta de Inteligencia Turística desarrollada por Mabrian Technologies permite, entre otras cosas, evaluar las percepciones de los turistas en sus destinos, con índices que se calculan en base a menciones y comentarios reales en las principales Redes Sociales y plataformas de review. Un estudio de mercado abierto y en tiempo real que valora las opiniones espontáneas de cientos de miles de usuarios.
Entre el 1 de enero y el 8 de abril de 2018, la plataforma de Mabrian ha analizado más de 398.000 menciones turísticas en relación a Lisboa. Filtradas mediante el algoritmo propio de la plataforma, desarrollado a lo largo de más de 6 años, especializado en técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje (PNL) y dotado de Inteligencia Artificial, ofrecen indicadores fiables a cerca de la percepción turística en aspectos como los productos y atracciones turísticas, percepción climática y de seguridad, y satisfacción hotelera.
El Índice de Satisfacción Global (GTPi) en Lisboa se sitúa en 86,45 puntos sobre 100, en el periodo estudiado, un baremo que supera al de Londres (81,93 puntos, basados en más de 3.200.000 menciones) y al de Barcelona (83,09 puntos basados en 1.030.000 menciones). En el Índice de Satisfacción con el Producto Turístico (TPi), la diferencia es más acusada: si las valoraciones de los turistas en Lisboa marcan 78,39 puntos, en Barcelona son 68,95 y en Londres 66,67.
Los índices Mabrian ofrecen un conocimiento profundo y muy segmentado sobre los intereses de los usuarios en relación al destino y permiten monitorizar sus valoraciones. Esta observación de comportamientos y tendencias en todo el mundo se realiza a partir de datos transaccionales y de comportamiento online recogidos de fuentes estables y fiables, cubriendo el ciclo completo de la experiencia turística. Los análisis realizados mediante estas herramientas permiten detectar y preveer dinámicas del mercado que de otra manera podrían pasar inadvertidas. Un apoyo robusto a los tradicionales métodos de estudio, que favorece la toma de decisiones estratégicas minimizando el margen de error.
